آخر تحديث: 23 يوليو 2026
1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على الخدمات والاشتراكات الرقمية المشتراة مباشرة من شركة سجايا المتقدمة، مع مراعاة الشروط الخاصة التي تظهر قبل الشراء والحقوق المقررة نظامًا.
2. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ أو التفعيل. تتم مراجعة الطلب وإشعار العميل بالنتيجة وأي تكاليف فعلية تم تحملها، إن وجدت، قبل إتمام الاسترداد.
3. بعد التفعيل أو بدء العمل
بعد بدء التنفيذ أو الانتفاع بالخدمة، تتم مراجعة الاسترداد بحسب الجزء المنفذ وطبيعة المنتج الرقمي والشروط المعتمدة في الطلب، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
4. الخلل أو عدم المطابقة
عند وجود خلل جوهري يمنع الانتفاع بالخدمة، يرسل العميل التفاصيل والدليل المتاح. تعمل الشركة على المعالجة أو إعادة التنفيذ أو تقديم الحل المناسب وفق الحالة.
5. طريقة تقديم الطلب
- إرسال الطلب إلى info@sajaya.com.sa بعنوان: طلب إلغاء أو استرداد.
- ذكر الاسم ورقم التواصل واسم الخدمة ورقم الفاتورة أو العملية.
- توضيح سبب الطلب وإرفاق ما يدعمه عند الحاجة.
6. إعادة المبلغ
عند قبول الاسترداد، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
7. الشكاوى
ترسل الشكاوى إلى info@sajaya.com.sa أو عبر الهاتف +966 50 881 1529، ويتم تسجيلها ومتابعتها حتى إغلاق الحالة.